Esa sensación de angustia que se siente en el estómago cuando no vemos nuestra maleta en el área de reclamo de equipaje no es la forma en la que deseamos salir del aeropuerto. Afortunadamente, si pierde su equipaje, hay pasos que puede seguir para recuperar su equipaje y obtener un reembolso por los gastos relacionados. La aerolínea, y cualquier póliza de seguro que tenga, podría reembolsarle los gastos diarios y el valor de reemplazo de sus artículos perdidos, pero tomar medidas de inmediato es esencial. A continuación, te indicamos algunos pasos que debes seguir cuando pierdas tu equipaje.

1- Contacta la aerolínea

Lo primero que debes hacer es contactar con la aerolínea. No salga del aeropuerto hasta que hable con un representante de la aerolínea. Hablar con el agente del mostrador de facturación o reclamo de equipaje es la opción más rápida. Llame a la aerolínea si no puede encontrar un representante de la aerolínea. Cuando corresponda, complete los formularios de la aerolínea para enviar su reclamo mientras se encuentra en el aeropuerto.

La aerolínea debe proporcionar un número gratuito al que puede llamar para recibir actualizaciones sobre su reclamo de equipaje perdido. También debe consultar la página de equipaje perdido de la aerolínea para ver su política por escrito. Este puede ser un momento estresante y es posible que no recuerde todo lo que el agente de escritorio le dice que haga.

2. Solicite la entrega en su domicilio o alojamiento

Asegúrese de dejar su información de contacto para que la aerolínea pueda comunicarse con usted y darle actualizaciones sobre el paradero de su equipaje. La mayoría de las aerolíneas le entregarán personalmente su equipaje a su casa u hotel una vez que llegue.

Si el agente no menciona esta opción de entrega, pregunte antes de salir del aeropuerto. Puede ahorrarle otro viaje al aeropuerto solo para reclamar su equipaje. Obviamente, esto puede ser especialmente útil si tiene poco tiempo durante un viaje de negocios.

3. Solicite el reembolso de la tarifa por equipaje facturado

Algunas aerolíneas reembolsarán los cargos por equipaje facturado una vez que su equipaje se retrase al menos 12 horas después de presentar la reclamación. Por eso el tiempo es esencial. Notificar a la aerolínea de inmediato significa que el reloj comienza antes para recibir cualquier reembolso.

4. Envíe un reclamo a la aerolínea después de 24 horas.

La mayoría de las aerolíneas le permiten reclamar para una compensación después de que su equipaje se pierda por más de 24 horas. En este momento, envíe el formulario de reclamo de equipaje de la aerolínea. Este formulario le pedirá el valor de su contenido perdido y cualquier gasto adicional.

Actualmente, las aerolíneas compensan hasta $ 3,500 por pasajero con boleto por equipaje perdido, dañado y retrasado para vuelos nacionales. Deberá hacer una lista de un inventario de los artículos empacados y un valor aproximado en dólares. La aerolínea utilizará esta información para determinar su compensación por artículos perdidos y dañados.

Ya sea que tenga equipaje para uso personal o de negocios, es una buena idea tener fotos de su equipaje. De esta manera, puede proporcionar imágenes para ayudar a verificar su reclamo.

5. Conserve los recibos de gastos imprevistos

La mayoría de las aerolíneas le reembolsarán hasta $ 50 por día durante cinco días por gastos extras razonables de su equipaje perdido o retrasado. Estos gastos pueden incluir ropa, artículos de tocador y un cable de teléfono celular. 

Como regla general, compre artículos que normalmente compra para reemplazar su inventario actual. Si lo hace, es más probable que se apruebe su reclamo de compensación. Deberá guardar un recibo de cada compra para recibir una compensación.

6. Verifique los beneficios de su tarjeta de crédito

La tarjeta de crédito que utilizó para reservar su vuelo también puede ofrecer beneficios de equipaje perdido o retrasado. Estos beneficios pueden hacerse efectivos antes que los de la aerolínea y le reembolsarán cualquier gasto que la aerolínea o un proveedor de seguros de viaje aún no hayan cubierto.

Asegúrese de leer la guía de beneficios de su tarjeta de crédito para comprender los plazos de notificación. Es posible que deba notificar a la compañía de su tarjeta de crédito dentro de los 20 días para comenzar el proceso de reclamo.

Si pierde su equipaje, deberá proporcionar una declaración de comprobante de pérdida de la aerolínea. Además, esté preparado para enviar recibos de compra de los artículos perdidos o dañados para recibir una compensación.

7. Inspeccione el equipaje en busca de daños.

Si la aerolínea encuentra su bolso, inspecciónelo a fondo de inmediato para ver si está dañado. Es probable que la aerolínea se ofrezca a reparar o reemplazar su equipaje. Sin embargo, es posible que deba notificarlos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su equipaje.

Deberá enviar otro formulario para el proceso de reparación.